Байбакова Ольга
Ольга Байбакова — эксперт по клиентскому опыту. Консультант крупных компаний по внедрению стратегии управления клиентским опытом. Бизнес-тренер. Опытный спикер.
Темы выступлений:
- Клиентский опыт и как его системно настроить
- СХ стратегия
- ISO 23592 «Превосходный сервис: принципы и модель»
Опыт выступлений:
- HR Expo-2023
- Умные технологии в Армении, 2023 г.
- Первый Всероссийский Онлайн Форум Хаускипинга, 2023, 2024 гг.
- Всероссийский форум по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM, 2023, 2025 гг.
- XXIV Международный Customer Contacts World Forum, 2025 г.
- Форум о клиентском опыте Customer Experience Forum, 2025 г.
Преподаю:
- Санкт-Петербургский Государственный Экономический Университет: Высшая Экономическая Школа. Программа подготовки управленческих кадров (2023, 2024, 2025 гг.)
- «Росбиотех» : акселерационная программа (2023, 2024, 2025 гг.)
Эксперт в областях:
- Топ-эксперт по качеству сервиса и клиентскому опыту
Опыт работы:
- Опыт в менеджменте качества с 2001 года на позициях менеджера проектов, руководителя отделов качества, lean-менеджера
- 2006-2009 гг — директор по сервису коммерческой бизнес-школы Владимирского Института Бизнеса
- 2009 г. — член команды green field в «резиновых сапогах» крупной пищевой фабрики итальянского бренда FERRERO
- С 2014 года — консультант по внедрению стандартов качества ISO 9001 и пищевой безопасности ISO 22000, аудитор ISO 23592
- 9 лет опыта в бережливом управлении (FERRERO, ASKONA, MANTERA)
- С 2021 года — руководитель Департамента управления качеством сервиса в УК Мантера (Курорты Красная Поляна и Архыз, Сочи Парк, Игорная зона Красная Поляна, более 15 отелей, винодельня Шато де Талю и прочие)
Образование:
- Высшее. Аспирантура. Международный сертификат по клиентскому опыту Customer Institute
- Бизнес-тренер. Сертификация в International College of Business-Trainers
- Коуч квалификации «Коучинг в организациях и бизнесе». Сертификация ACSTH в Международной Академии Коучинга
- Фасилитатор организационных изменений
- Сертифицированный тренер по стендфордской программе дизайн-мышления d.standard
Дополнительно:
- Автор книги «И.Д.Е.А.Льный сервис: от отдельных инициатив к целостной системе»
- Победитель CX World Awards в номинации «Лучший руководитель клиентского опыта / СХ Директор» (2025 г.), «Лучшие практики измерения и улучшения клиентского опыта (2024 г.)
- Партнер-преподаватель и аудитор ISO 23592:2021 «Превосходный сервис: принципы и модель» в международном органе по сертификации TÜV AUSTRIA
- Член Технического комитета по стандартизации Росстандарта РФ ТК 504 «Совершенство сервиса»