Байбакова Ольга
Ольга Байбакова — эксперт в трансформации управленческих систем на базе международных стандартов, управлении качеством и клиентским опытом.
Темы выступлений:
- Управление изменениями
- Регулярный менеджмент
- Управление клиентским опытом
- Реинжиниринг моделей бизнеса
- Управление командами
Опыт выступлений:
- Клиентский опыт: Client Service Forum, Contact World Service Forum, Customer Experience Forum, WOW Саммит, Business Force Forum, Евразийский Форум по клиентскому опыту
- Медицина: «Здравница», «Офтальмология 360»
- Гостеприимство: RUVIERA, Hotel Business Day, программы «Ресторанных ведомостей», туристский форум «Отдых», SIFT, Hospitality Online Expo
- Управление персоналом: HR EXPO
- Технические решения в СХ: Global Tech Forum
- Преподаватель программ: акселератор Росбиотех, программа МВА в СпбГУ
Эксперт в областях:
- Производство
- Медицина
- Высшие учебные заведения
- Туризм и индустрия гостеприимства
Опыт работы:
- 20+ лет опыта в создании управленческих моделей, систем качества и управления клиентским опытом
- Практический опыт работы у лидеров рынка: Askona, Mantera
- Член команды green field в «резиновых сапогах» крупной пищевой фабрики международного итальянского бренда Ferrero
- Партнер-преподаватель и аудитор органа по сертификации TÜV AUSTRIA по стандарту ISO 23592:2021 «Совершенство сервиса: принципы и модель»
- С 2014 года — консультант крупных компании. Среди постоянных клиентов: компания контура РОСНАНО, производственные компании международного уровня, медицинские клиники, образовательные учреждения
Образование:
- Высшее. Аспирантура по профилю
- Дипломы о переподготовке, в том числе, МВА-программа
Давно и успешно обучаю команды:
- Сертифицированный тренер по стендфордской программе дизайн-мышления d.standard
- Сертифицированный бизнес-тренер ICBT
- Сертифицированный коуч по программе «Коучинг в организациях и бизнесе» (сертификация ACSTH в Международной Академия Коучинга)
- Фасилитатор организационных изменений (ведущий стратсессий)
Дополнительно:
- Автор книги «И.Д.Е.А.льный сервис: от отдельных инициатив к целостной системе». Издательство ЭКСМО, 2023 г.
- Лучший CX Директор / Руководитель клиентского опыта по итогам премии CX World Awards в 2025 году
- Персона месяца делового журнала Business Excellence
Профессиональные достижения:
Четырехкратный победитель международной премии CX World Awards в номинациях:
- «Лучшие практики измерения и улучшения клиентского опыта» (2024 г.)
- «Лучший СХ директор» (2025 г.)
- «Лучшая антикризисная стратегия» (2026 г.)
- «Лучшие практики роботизации в СХ» (2026 г.)
- Автор многочисленных научных публикаций в журналах: «Методы менеджмента качества», «Методы менеджмента качества в медицине», «Business Excellence (Деловое совершенство)»
Также:
- Член Технического комитета Росстандарта ТК-504 «Совершенство сервиса»
- Амбассадор и куратор премии «СЕРВИС-СТРАНА» от Роскачества
- Член жюри CX World Awards и Евразийской премии по клиентскому опыту