Кочанова Ольга
Ольга Кочанова — эксперт по стратегическому управлению. Профессиональный коуч для предпринимателей и бизнес-тренер.
Темы выступлений:
- Партнёрские отношения в бизнесе
- Стратегическая сессия. Зачем она нужна собственнику
- Деньги как инструмент внутреннего роста
- Мастерство общения. Ключ к успешным взаимодействиям
- Страх продавать. Справиться и повысить стоимость
- Как поставить задачу сотруднику и получить результат
- Выявление потребностей клиента
- Телефонное общение для менеджеров по продажам
- Работа с конфликтными клиентами
- Деловая игра по взаимодействию подразделений компании в рамках процесса закупки
- Мастер-класс «Эффективное взаимодействие. Как сделать, чтобы сотрудники слышали
- Тайм-менеджмент в условиях неопределённости. Как планировать, когда всё меняется
- Аудит процессов, уровня командного взаимодействия, составление планов и бюджетов
Опыт выступлений:
В 2023-25 годах подготовлены и проведены тренинги. Аудитория до 1 000 чел.:
- Выявление потребностей клиента
- Телефонное общение для менеджеров по продажам
- Работа с конфликтными клиентами
- Деловая игра по взаимодействию подразделений компании в рамках процесса закупки
- Мастер-класс «Эффективное взаимодействие. Как сделать, чтобы сотрудники слышали»
- Тайм-менеджмент в условиях неопределённости. Как планировать, когда всё меняется
Эксперт в областях:
- Коуч по стандартам ICF, 450+ часов
- Проведение стратегических сессий
- Проведение партнёрских сессий для собственников компаний. Проведение тренингов и командных сессий
- Составление программ тренингов и мастер-классов по запросу заказчика. Создание и проведение деловых игр
- Аудит процессов, уровня командного взаимодействия, составление планов и бюджетов
Опыт работы:
ООО «СТК», г. Петрозаводск. Июнь 2007 г.-декабрь 2016 г. Руководитель отдела контроля качества обслуживания клиентов
- Организация системы контроля качества обслуживания клиентов
- Сбор и анализ данных об удовлетворённости и лояльности клиентов
- Участие в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами
- Формирование рекомендаций для подразделения компании по повышению качества обслуживания и лояльности клиентов
- Организация и проведение обучения сотрудников компании в сфере клиентского сервиса
ЗАО «Стройинвест КСМ», г. Петрозаводск. Ноябрь 2005 г.-май 2007 г. Менеджер по маркетингу
- Разработка и реализация маркетинговой стратегии
- Размещение рекламы
- Взаимодействие со СМИ
- Разработка документов на получение грантов в области исследования рынка
ИП Кочанова с 2015 г. — н. в.
Образование:
- ПетрГУ. Историк. Учитель истории и английского языка
- КРИУЭП. Менеджмент организации
- Школа продюсеров Тани Маричевой. Продюсер онлайн-курсов
- Академия «5 призм». Коучинг международного уровня
Дополнительно:
- Интересуют как офлайн, так и онлайн-мероприятия