Васнева Полина
Полина Васнева — эксперт в области управления репутацией и клиентским опытом в сфере гостеприимства.
Темы выступлений:
- Управление клиентским опытом на практике
- Оптимизация бизнес-процессов
- Автоматизация для бесшовного опыта клиента в сфере гостеприимства
Опыт выступлений:
- RUVIERA Hotel Business Week
Эксперт в областях:
- Управление клиентским опытом в hospitality
Опыт работы:
- Более 10-ти лет
Образование:
- Московский институт технологий и управления. Экономика. Внутренний аудит
Дополнительно:
- Работаю в Группе компаний «Мантера» на позиции Заместителя руководителя департамента управления качеством сервиса
Сертификация
- 2024 г. Комплексная программа качества ISO 23592:2021 «Превосходный сервис: принципы и модель». TÜV AUSTRIA Standards & Compliance
- 2024 г. Внутренний аудит систем менеджмента в соответствии с ISO 19011:2018. TÜV AUSTRIA Standards & Compliance