Максимова Ольга
Ольга Максимова — магистр психологии. Практикующий психотерапевт. 10+ лет управленческого опыта. Команды — 10-100 человек. Управленческий консалтинг.
Темы выступлений:
Психология и Управление
- Психология управления
- Типы конфликтов в бизнесе и как их проживают команды
- Конфликт ценностей в команде: как работать с разными уровнями
- Групповая терапия как инструмент развития команды
- Авторитаризм vs демократия: плюсы и минусы для бизнеса
- Уроки империй для современных корпораций
- Руководство как лидерство: Цезарь, Чингисхан, Макиавелли
- Бизнес как продолжение невроза собственника
- Психология власти: бессознательные мотивы руководителя
- «Семейные сценарии» в компаниях
- Почему сотрудники отыгрывают детские роли
- Проекции и перенос в рабочих отношениях
- Работа с агрессией в команде: конструктивные пути
Юнгианский анализ в бизнесе:
- Тень организации
- Коллективное бессознательное
- Архетипы лидерства
- Персона и тень руководителя
- Архетип денег
- Комплекс власти, комплекс порядка и другие
Транзактный анализ в бизнесе:
- Игры, в которые играют люди на работе
- Как жизненные сценарии влияют на карьеру
- Сценарии в бизнесе
- Драйверы успеха и саботажа
- Жертва-Спасатель-Преследователь в команде
- Поглаживания в бизнесе / Система признания
- Позиции в общении: Я ОК — Ты ОК (4 жизненные позиции) и другие
Бизнес и Управление
- Управление через призму спиральной динамики
- Цикл управления
- Формирование оргструктуры, ролей и матрицы ответственности
- Систематизация бизнес-процессов
- Кросс-функциональное взаимодействие
- Автоматизация и цифровизация процессов
- Разработка регламентов и стандартов
- Построение систем клиентского сервиса с нуля
- Аудит и оптимизация процессов обслуживания
Опыт выступлений:
- Презентации для топ-менеджеров и собственников компаний
- Обучение персонала
- Опыт ведения групповой терапии
Эксперт в областях:
- Клиентский сервис
- Управленческий консалтинг
- Психотерапия (личная / групповая)
- Конфликтология
Опыт работы:
Более 10 лет управленческого опыта на позициях
- Операционный директор
- Руководитель службы клиентского сервиса
- Директор по работе с клиентами
Кейсы:
- Запуск с нуля продающего контактного центра
- Формирование и развитие с нуля системы клиентского сервиса
- Внедрение CRM (разработка ФТ и запуск)
- Реинжиниринг и оптимизация процессов клиентских подразделений
- Руководство процессом слияния компаний на уровне персонала, процессов и системы управления
- Управленческий консалтинг — 7+ проектов
Образование:
- Высшее, психологическое. МИП (психоанализа). Психотерапия и консультативная психология. Магистратура
- Высшее, экономическое. РАНХиГС. Финансы и кредит. Специалитет
- Среднее профессиональное. ФГОУВПО «Академия бюджета и казначейства Министерства финансов РФ». Финансист. Государственные и муниципальные финансы. Банковское дело
Дополнительное:
- Транзактный анализ (базовый курс). Институт «МИР-ТА», 2025 г. — н. в.
- Юнгианская психотерапия (базовый курс). МААП
- Мастерская группового терапевта. Институт групповой терапии «Интеграция»
- Управление конфликтами. НИУ ВШЭ
- Кризисная психология и травмотерапия. Академия психологии и психотерапии
- Спиральный коучинг (Спиральная динамика). Российский институт спиральной динамики
- Бизнес-коучинг: результативные технологии работы с отдельными сотрудниками, командами и организациями. Институт прикладной психологии в социальной сфере