Марушкина Зарина
Зарина Марушкина — тренер по продажам и сервису. Сертифицированный коуч ICF. Помогаю командам общаться с клиентами уверенно, спокойно и результативно.
Темы выступлений:
- Работа с возражениями и сложными клиентами
- Клиентоориентированное общение
- Эмпатия и управление эмоциями в сервисе
- Продажи через доверие и грамотные коммуникации
Опыт выступлений:
- 10+ лет веду тренинги и воркшопы для отделов продаж и клиентского сервиса: банки, IT, ритейл, юридические и образовательные компании
Эксперт в областях:
- Продажи B2B и B2C
- Клиентский сервис
- Переговоры
- Работа с возражениями
- Развитие эмпатии
- Тайм-менеджмент
- Командное взаимодействие
Опыт работы:
- Более 15 лет в продажах и сервисе: от менеджера по продажам до руководителя отдела продаж. Руководила командой из 30 сотрудников
Образование:
- Институт экономики и предпринимательства, г. Москва
- МГТУ им. Носова. Магистратура по психологии
Дополнительно:
- Сертификат коуча ICF. Обучение «Тренинг тренеров». Подготовка как тренер-игротехник
- В арсенале — реальные кейсы, понятные инструменты и живой формат обучения. Адаптирую программу под задачи компании и специфику команды