Запрос на спикера №377. Требуется спикер по направлению «Современный клиентский сервис»

Запрос на спикера №377

Требуется спикер по направлению «Современный клиентский сервис»

Проведение лекционных и практических занятий по следующим темам:

А) Дистанционный формат. Клиентский опыт как ключевая ценность современной организации. 7 главных принципов актуального сервиса. 5 точек опоры лучшего клиентского сервиса. 3 способа монетизации впечатлений клиентов. Особенности организации клиентского сервиса в организациях сферы культуры и услуг
Сервисные сценарии. Точки касания с клиентом и организация работы с ними. Проблемные зоны в сервисе: улучшаем бизнес-процессы

Б) Очный формат. Практикум: «Эффективные интернет-коммуникации с клиентом». Кейс-практикум «Практики клиентского сервиса: учимся на чужих ошибках» (не менее 5 кейсов по направлениям: туризм, гостиничное дело, организация общественного питания, музейное дело, организация ивент мероприятий).

В) Организация итоговой аттестации слушателей в форме презентации кейса.

Преподаватели программы должны удовлетворять одновременно следующим требованиям:

— Должны иметь опыт участия в качестве преподавателя в образовательных программах для руководителей

— Должны иметь опыт работы в крупных коммерческих организациях или государственных (муниципальных) органах или организациях на руководящих должностях или опыт управленческого консультирования

— Должны иметь опыт преподавательской деятельности за последние 3 года в ведущих российских вузах, входящих в рейтинг РА «Эксперт»

г. Белгород.

Обучение будет проходить 20-24 ноября.

Оплачиваем транспорт и проживание, гонорар обговаривается (до 100 тыс. за 4 дня)