Бизнес-школа «БИЗНЕС ИНСАЙТ» и Первый международный цифровой университет приглашают на бесплатный 2-х дневный онлайн-интенсив «Умный клиент: как повысить прибыль бизнеса с помощью сервиса». Хотите сделать своих клиентов счастливыми, понимая их потребности и закрывая их, а также увеличить прибыль бизнеса с помощью сервиса? Успешным становится то дело, где сотрудники умеют устанавливать с ними теплые отношения. Продажи, построенные на умении заботиться о своём клиенте, постоянно растут. Ведь люди возвращаются снова и снова туда, где им комфортно и безопасно.
Приглашаем на онлайн-интенсив с домашними заданиями, в рамках которого Вы узнаете, как устанавливать теплые отношения с клиентами, предоставлять им сервис высокого уровня и удовлетворять их потребности, чтобы они возвращались к Вам снова и снова.
Программа интенсива
Тема 1 дня: Инструменты создания лучшего клиентского сервиса
- Что такое клиентоориентированность на самом деле?
- Клиент всегда прав, так ли это?
- Типология клиентов. Работа со сложными клиентами и жалобами
- Как понять, что действительно важно для клиента. Как работать с умным клиентом, способы влияния на их поведение
- Четыре точки роста бизнеса через клиентский сервис
Тема 2 дня: Как всегда оказывать хороший сервис и удовлетворять потребности клиента
- Кто в компании должен заниматься клиентоориентированностью
- Кто должен быть директором по сервису: собственник или наёмный менеджер. Кого искать на собеседовании
- Система мотивации сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня
- Стандарты сервиса компании как элемент корпоративной культуры
Информация о спикерах
Константин Харский — признанный эксперт в знаниях обретения компанией миссии, формирования сервисной культуры, новых подходов к продажам вместо набивших оскомину «этапов» и «воронки».
- Среди клиентов компании как федерального уровня, так и малого бизнеса: РЖД, Почта РФ, РАО ЭС, Роснефть, банк «Точка», Северсталь, CATERPILLAR, SELA, КЭАЗ, ПУМБ
- Экс-директор по корпоративной культуре Европейской сети отелей Reikartz Hotel Group, который вывел сеть на круглогодичную загрузку 74%
Нинель Морозова — бизнес-продюсер, основатель первого в России центра бизнес-продюсирования «Альфа Лица», федеральный эксперт в области маркетинга и монетизации проектов.
- Эксперт в вопросах построения бизнеса: от привлечения инвестиций до масштабирования на всероссийском и международном уровнях с опытом запуска более 150 проектов
- Ведущий эксперт в России по повышению профессиональной компетенции собственников и руководителей бизнеса и организации мероприятий для предпринимателей и государственных организаций
Комментарии